九月上旬的一个周六，轮到陈溪值班。
周末值班一般不忙，除非有会员的投诉或其他紧急情况才去处理。她正好可以静下心来，将所有在本周内入会的新会员资料整理一下，并输入系统。翻到有两名公司会员是赵玉刚的，陈溪笑了笑，心想这家伙还不错嘛，居然一连开了两个大单，好吧，看在是朋友的情面上，给他行个方便，陈溪先帮他的会员报了审批手续。
突然一阵急促的电话铃声，陈溪吓了一跳，不得不放下手中的鼠标。“Goodmorning,MembershipServices.（早上好，会员服务部。）”铃声显示是内线，她也懒得再说那段标准而冗长的接听语了。
“Hi，Rosie，我是Helen。”是高球会前厅部主管打来的，“我们这里现在有一位会员，他们是公司会籍，系统显示他已经是过期的Nominee（公司会籍提名人）了，我想问问你们那里，是不是已经收到他们延续这位Nominee的申请，只是还没来得及update（更新）系统？”
“不太可能，更换Nominee的申请我通常周二就更新完了。不过，你告诉我会籍编号吧，我可以doublecheck（重新检查）一下。”
“等等，我看看……COV0936。”
“稍等，我进系统……”陈溪飞快地进入电脑系统中的会籍板块，输入会籍编号，屏幕显示立即跳转至一个名为“香港方氏集团”的公司会籍信息页面。他们是钻石级会籍，共有五位提名人，除了这个0936的提名人，其余四位都是有效的会员，并且经常过来打球消费。而这位叫“MichaelFong方浩儒”的提名人因为是去年就被提名的，因此很快有效期满，早在四个月前就应办理延期手续了。遇到类似的情况，会员服务部通常会在对方对于初次提示没有回复时，于第二、三个月再给予两次提醒，如果仍然没有回应，第四个月的月初，系统就会自动锁死。除非有相关负责人的授权才能重新激活状态，否则，各部门均无法正常地进入系统的相关板块为其服务。
陈溪调出历史记录仔细查了查，又拿起了话筒：“Helen，我查过了，我们已经多次提醒他们公司这个Nominee要到期了，他们一直没有回复，所以系统就按规定锁死了。今天是周六，现在我还无法跟他们的公司联系，但是按这种情况，可能他们公司内部已经将他的资格作废了，他自己还不知道，或者知道也想来碰碰运气。你就直接告诉他，现在没法下场，有事回他公司再问问情况吧，我可以将三次提示信的发出日期提供给你们，需不需要？”
“但是Rosie，”Helen突然把声音压低，感觉她好像用手捂住了话筒，“这个方浩儒可是方氏的少东家，又是总裁，集团主席是他亲娘……我觉得不太可能是他被取消资格啊……是不是他们忘记了，没有跟你们及时联系？”
“唉，现在不知道啊，要到周一才能打电话去他们公司核实。”
“那……要不然你下来跟他解释一下吧，我们这里还有很多会员在Checkin（办理登记手续）呢——他现在就坐在大堂休息区里，等着我们的消息呢。”Helen又把“皮球”踢到了会员服务部。平时各服务部门解决不了的事，都拿会员服务部当万能钥匙——总之我们级别不够，还是你们上吧，会员要打要骂，要杀要剐，你们会员服务部顶得住就顶，顶不住你们就让步，反正不是我们的责任。
“OK，”陈溪轻叹了口气，“你请他稍等一下，我这就下来。”职责如此，没办法，她也只能见机行事。
陈溪将这个提名人的资料打印出来，又拿了一份《会员章程》，一起放在一个合页夹里，退出了电脑中的会员系统，补了补妆，便下了楼。
“您好，请问是方总吗？”凭着系统中的会员照片，她一眼就认出了坐在休息区靠窗沙发上的一名男士。看他本人，倒是比照片要显得精神，浓眉大眼的有几分英气，不过单眼皮下的目光更多地透着一种冷酷与傲慢，或许是因为今天被前台给挡了吧……
陈溪早就习以为常，会员多数都要面子，不过这么没面子的事，还不是自找的？她心里暗想：“你活该，我更倒霉！还得浪费时间来跟你磨嘴皮子，我招谁惹谁啦？！”
男人抬头看了看她，没有起身，也没有开口回应，不过陈溪确定就是他。
“我是会员服务部的Rosie，专门负责会籍管理。”陈溪依然摆着可亲的微笑，但见对方一副懒怠德行，她并没有主动递上自己的名片——既然自己是个小人物，就保留点尊严吧，要是人家不接，不是自讨没趣？
男人依然没表情，旁边有个站着的小伙子突然对着陈溪不客气地开口道：“你是会员服务部的？我们方总入会都很长时间了，你们是怎么搞的？！好好的会员资格怎么就无效了呢？我们可没欠你们一分钱月费啊！”
陈溪愣了一下，暗暗打量着这个人：“请问您是……”
“我是方总的司机。”对方仍旧一副理直气壮的模样。
“哦，你好，先生。”陈溪笑笑，礼貌中同样也夹着高傲，“按照规定，我只能跟会员本人沟通有关会籍的事宜，如果没有正式的授权，很遗憾，我还不能跟您谈具体的细节。要不，正好方总也在这里，您两位随我去办理一下授权手续，那么以后大家沟通就会方便些，我也不用再耽误方总的时间了。”她一副公事公办的姿态，说完便微笑着转脸去看坐着的男人，根本不理会面前的司机是何种又惊又气的样子，心想你算哪根“葱”？敢到我面前来狐假虎威……
“好了，小周，你去车里休息吧，这儿的事儿我自己来处理。”
陈溪闻言，暗暗在心里嗤之以鼻——嘁！看来这位兄台不是个哑巴啊，而且说话字正腔圆的，带一些京味儿普通话的音调。
“你好，小姐，我就是方浩儒本人，我现在可以了解我的会籍出什么问题了吗？”方浩儒站起身，双手插在裤袋里，他比陈溪想象得要高大。
周末值班一般不忙，除非有会员的投诉或其他紧急情况才去处理。她正好可以静下心来，将所有在本周内入会的新会员资料整理一下，并输入系统。翻到有两名公司会员是赵玉刚的，陈溪笑了笑，心想这家伙还不错嘛，居然一连开了两个大单，好吧，看在是朋友的情面上，给他行个方便，陈溪先帮他的会员报了审批手续。
突然一阵急促的电话铃声，陈溪吓了一跳，不得不放下手中的鼠标。“Goodmorning,MembershipServices.（早上好，会员服务部。）”铃声显示是内线，她也懒得再说那段标准而冗长的接听语了。
“Hi，Rosie，我是Helen。”是高球会前厅部主管打来的，“我们这里现在有一位会员，他们是公司会籍，系统显示他已经是过期的Nominee（公司会籍提名人）了，我想问问你们那里，是不是已经收到他们延续这位Nominee的申请，只是还没来得及update（更新）系统？”
“不太可能，更换Nominee的申请我通常周二就更新完了。不过，你告诉我会籍编号吧，我可以doublecheck（重新检查）一下。”
“等等，我看看……COV0936。”
“稍等，我进系统……”陈溪飞快地进入电脑系统中的会籍板块，输入会籍编号，屏幕显示立即跳转至一个名为“香港方氏集团”的公司会籍信息页面。他们是钻石级会籍，共有五位提名人，除了这个0936的提名人，其余四位都是有效的会员，并且经常过来打球消费。而这位叫“MichaelFong方浩儒”的提名人因为是去年就被提名的，因此很快有效期满，早在四个月前就应办理延期手续了。遇到类似的情况，会员服务部通常会在对方对于初次提示没有回复时，于第二、三个月再给予两次提醒，如果仍然没有回应，第四个月的月初，系统就会自动锁死。除非有相关负责人的授权才能重新激活状态，否则，各部门均无法正常地进入系统的相关板块为其服务。
陈溪调出历史记录仔细查了查，又拿起了话筒：“Helen，我查过了，我们已经多次提醒他们公司这个Nominee要到期了，他们一直没有回复，所以系统就按规定锁死了。今天是周六，现在我还无法跟他们的公司联系，但是按这种情况，可能他们公司内部已经将他的资格作废了，他自己还不知道，或者知道也想来碰碰运气。你就直接告诉他，现在没法下场，有事回他公司再问问情况吧，我可以将三次提示信的发出日期提供给你们，需不需要？”
“但是Rosie，”Helen突然把声音压低，感觉她好像用手捂住了话筒，“这个方浩儒可是方氏的少东家，又是总裁，集团主席是他亲娘……我觉得不太可能是他被取消资格啊……是不是他们忘记了，没有跟你们及时联系？”
“唉，现在不知道啊，要到周一才能打电话去他们公司核实。”
“那……要不然你下来跟他解释一下吧，我们这里还有很多会员在Checkin（办理登记手续）呢——他现在就坐在大堂休息区里，等着我们的消息呢。”Helen又把“皮球”踢到了会员服务部。平时各服务部门解决不了的事，都拿会员服务部当万能钥匙——总之我们级别不够，还是你们上吧，会员要打要骂，要杀要剐，你们会员服务部顶得住就顶，顶不住你们就让步，反正不是我们的责任。
“OK，”陈溪轻叹了口气，“你请他稍等一下，我这就下来。”职责如此，没办法，她也只能见机行事。
陈溪将这个提名人的资料打印出来，又拿了一份《会员章程》，一起放在一个合页夹里，退出了电脑中的会员系统，补了补妆，便下了楼。
“您好，请问是方总吗？”凭着系统中的会员照片，她一眼就认出了坐在休息区靠窗沙发上的一名男士。看他本人，倒是比照片要显得精神，浓眉大眼的有几分英气，不过单眼皮下的目光更多地透着一种冷酷与傲慢，或许是因为今天被前台给挡了吧……
陈溪早就习以为常，会员多数都要面子，不过这么没面子的事，还不是自找的？她心里暗想：“你活该，我更倒霉！还得浪费时间来跟你磨嘴皮子，我招谁惹谁啦？！”
男人抬头看了看她，没有起身，也没有开口回应，不过陈溪确定就是他。
“我是会员服务部的Rosie，专门负责会籍管理。”陈溪依然摆着可亲的微笑，但见对方一副懒怠德行，她并没有主动递上自己的名片——既然自己是个小人物，就保留点尊严吧，要是人家不接，不是自讨没趣？
男人依然没表情，旁边有个站着的小伙子突然对着陈溪不客气地开口道：“你是会员服务部的？我们方总入会都很长时间了，你们是怎么搞的？！好好的会员资格怎么就无效了呢？我们可没欠你们一分钱月费啊！”
陈溪愣了一下，暗暗打量着这个人：“请问您是……”
“我是方总的司机。”对方仍旧一副理直气壮的模样。
“哦，你好，先生。”陈溪笑笑，礼貌中同样也夹着高傲，“按照规定，我只能跟会员本人沟通有关会籍的事宜，如果没有正式的授权，很遗憾，我还不能跟您谈具体的细节。要不，正好方总也在这里，您两位随我去办理一下授权手续，那么以后大家沟通就会方便些，我也不用再耽误方总的时间了。”她一副公事公办的姿态，说完便微笑着转脸去看坐着的男人，根本不理会面前的司机是何种又惊又气的样子，心想你算哪根“葱”？敢到我面前来狐假虎威……
“好了，小周，你去车里休息吧，这儿的事儿我自己来处理。”
陈溪闻言，暗暗在心里嗤之以鼻——嘁！看来这位兄台不是个哑巴啊，而且说话字正腔圆的，带一些京味儿普通话的音调。
“你好，小姐，我就是方浩儒本人，我现在可以了解我的会籍出什么问题了吗？”方浩儒站起身，双手插在裤袋里，他比陈溪想象得要高大。