许久后,安妮召开了服务部🅝门的会议,李阳也进🞶行🆥👦了旁听。
召开会议的原因是不久前,订房部刚刚接到了一个特🐵别🛎🛒的预定,一位国际知名影星将入驻这里一个月的时🄲间。
“没错,一周后正式入驻,时间为三十天!独自一人入住,对方的要求是必须有一间私人的健身室!按照他的要求,我们帮他选🗗择了620皇家套房,我们可以将其中一间卧室改造成健身室!”订房部的员工说道。
“好,对方有没有提出健身器械的具体要求!”🞶安妮·巴恩斯问道🜬🅒🆀。
“有的,稍后☍♬他会将清单发到我们的邮🆩箱里!”
安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和🙭时间表!”
“好的,女士!”
“詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提🙊🈮出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打🌶动他。
尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极🐵致的服务。
另外,客服部☍♬再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是🜬🅒🆀🜬🅒🆀否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。
李阳在一旁⚧听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种💡📚老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的📑服务。
正如李阳第一次🗊见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好🙝和个性,做到比他们自己还要了解他们。
这也是酒店拥有庞大的🗲忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已💶🖖经是他们寻常🙊🈮所见的事物,再平常不过了。
但是宾至如归的体💵🖋👆验和那种亲切如♄🅶回家般的感受🞶,才是他们持续选择这里的主要原因。
放眼整个巴黎☍♬可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要🌍在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。
开完会议后,安妮又带着助理🎁🎌开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房🛎🛒,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房⚸的都能够是最完美的♚状态,迎接它的下一位客人。
“这个房间谁☍♬负责?”安妮检查完了一间客房后,面🐵容严肃的问道。
“是萨琳娜!”助理说道。
“让她过来!”安妮冷声说道。
萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她🍶🌤心里在反思着,到🙊🈮底是哪里出了问题。🐨
“这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显🐨得很刻薄,但也正是如此,😚才保证了客房部门的服务质量。
在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现♚问题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子🐴🄃,而这些因子一旦种🌔⚚下,随时可能再🝍某个时候爆发。
召开会议的原因是不久前,订房部刚刚接到了一个特🐵别🛎🛒的预定,一位国际知名影星将入驻这里一个月的时🄲间。
“没错,一周后正式入驻,时间为三十天!独自一人入住,对方的要求是必须有一间私人的健身室!按照他的要求,我们帮他选🗗择了620皇家套房,我们可以将其中一间卧室改造成健身室!”订房部的员工说道。
“好,对方有没有提出健身器械的具体要求!”🞶安妮·巴恩斯问道🜬🅒🆀。
“有的,稍后☍♬他会将清单发到我们的邮🆩箱里!”
安妮点了点头,看向一旁的助理:“稍后与技术部沟通一下,确定详细的改造方案和🙭时间表!”
“好的,女士!”
“詹妮,稍后你把这位顾客的详细资料收集一下,我希望我们能对他的性格和喜好有更多的了解,虽然他只提🙊🈮出了健身室这一个要求,但我们的宗旨是用超出顾客的惊喜服务,来打🌶动他。
尤其是这种第一次入住的顾客,我们更应该做到最极🐵致的服务。
另外,客服部☍♬再与这位顾客联系一下,详细沟通一下,看看对方是🜬🅒🆀🜬🅒🆀否还有其他需求!”安妮开始有条不紊的分配着工作。
李阳在一旁⚧听得很认真,他很清楚,像是乔治五世酒店这种💡📚老牌酒店,能够屹立近百年不倒,吸引来自全世界的名流富豪入住这里,正是因为其顶级的📑服务。
正如李阳第一次🗊见到安妮·巴恩斯时,她说过的一句话,她们会将每一个入住这的客人都当做是自己恋爱的对象一样,去详细的了解对方,详尽一切办法取悦他们,甚至可以记住每一个顾客的喜好🙝和个性,做到比他们自己还要了解他们。
这也是酒店拥有庞大的🗲忠实顾客的原因,因为对于那些真正有钱人来说,所谓的外在的奢华早已💶🖖经是他们寻常🙊🈮所见的事物,再平常不过了。
但是宾至如归的体💵🖋👆验和那种亲切如♄🅶回家般的感受🞶,才是他们持续选择这里的主要原因。
放眼整个巴黎☍♬可以媲美乔治五世酒店的足有上百家,想要🌍在竞争激烈的酒店行业里立足,固然拼的是服务。
开完会议后,安妮又带着助理🎁🎌开始去巡视客房,何晓晓等人也都跟在身后参观学习。
按照安妮助理的介绍,她几乎每天都要巡视几十遍客房🛎🛒,尤其是刚刚退房重新收拾完的客房,以保证每一间客房⚸的都能够是最完美的♚状态,迎接它的下一位客人。
“这个房间谁☍♬负责?”安妮检查完了一间客房后,面🐵容严肃的问道。
“是萨琳娜!”助理说道。
“让她过来!”安妮冷声说道。
萨琳娜很快就被叫了过来,她有些紧张的看着安妮,她很清楚自己一定是哪里没有做好,她🍶🌤心里在反思着,到🙊🈮底是哪里出了问题。🐨
“这些花已经枯萎了,马上叫人重新更换,我希望下次不要再让我看到同样的问题!”安妮很严厉的说道,对待工作,她有时候显🐨得很刻薄,但也正是如此,😚才保证了客房部门的服务质量。
在她看来,服务是这世界上最难做的工作,做服务工作的甚至要比工程师还要认真心细才行,这样才能确保任何一个细节都不会出现♚问题。
在服务过程就仿佛一个精密的仪器在运转,任何一个小小的隐患,都可能在顾客心中留下不满的因子🐴🄃,而这些因子一旦种🌔⚚下,随时可能再🝍某个时候爆发。